Si el juguete no era el que esperabas o algo llegó con problemas, tienes cómo resolverlo. Aquí está el detalle de cada caso.
Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra a distancia, puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, sin dar explicaciones. El producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original con sellos intactos. Devolvemos el total pagado por el producto dentro de los 10 días siguientes a que lo recibamos y verifiquemos. El costo de devolverlo corre por cuenta del comprador, salvo retiro en tienda.
Alimentos: por razones sanitarias no aceptamos la devolución de dulces, chocolates o snacks cuyo sello haya sido abierto. Los productos sellados sí pueden devolverse dentro del plazo.
Cambio por otro producto
Aceptamos cambios por otro artículo dentro de 30 días corridos desde la recepción, en las mismas condiciones de producto sin uso y embalaje original. Si el nuevo vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te emitimos una nota de crédito para tu próxima compra. Es la opción más práctica cuando un regalo se repitió o el niño ya lo tenía.
Garantía legal por falla: 6 meses
Si un juguete presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio por uno nuevo o devolución del dinero, según los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496. El costo del traslado lo asumimos nosotros. Para dulces, la garantía cubre productos vencidos, en mal estado o con el envase dañado al momento de la entrega.
Producto equivocado o dañado en el transporte
Si despachamos algo distinto a lo que compraste, o llega dañado, lo resolvemos sin costo. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con fotografías del producto y del embalaje.
Qué no podemos recibir de vuelta
- Dulces, chocolates o snacks con el sello abierto.
- Juguetes usados, armados, con pilas instaladas o con el blíster o la caja rota, salvo caso de falla.
- Artículos incompletos o sin su embalaje original, salvo caso de falla.
- Productos personalizados o armados a pedido, como mesas de dulces y bolsitas de sorpresa, salvo error nuestro.
Cómo iniciar la solicitud
- Escríbenos a ⚠ PENDIENTE: correo o por WhatsApp a ⚠ PENDIENTE: WhatsApp con tu número de pedido y qué necesitas.
- Te indicamos cómo enviarlo o coordinamos el retiro, según el caso.
- Al recibir el producto verificamos su estado dentro de 3 días hábiles.
- Procesamos el cambio o la devolución por el mismo medio de pago usado en la compra.
Última actualización: Septiembre de 2026.