Las consultas que más recibimos, respondidas. Si la tuya no está, escríbenos por WhatsApp: contestamos todas.
Sobre los productos
¿Los juguetes son originales?
Sí. Trabajamos con los importadores oficiales de cada marca en Chile (Mattel, Hasbro, LEGO, Bandai, Zuru y otros). Cada juguete llega sellado, con su certificación y la edad recomendada por el fabricante.
¿Cómo sé qué edad recomienda cada juguete?
Está en la ficha de cada producto, en la insignia de edad y en «Información adicional». Es la que declara el fabricante según el reglamento chileno de seguridad de juguetes. Un «3+» significa que no es apto para menores de 3 años, normalmente por piezas pequeñas.
¿Los dulces vienen vigentes?
Siempre. Vendemos productos sellados con fecha de vencimiento vigente y rotamos el stock cada semana. En la ficha indicamos el formato (unidad, display o bolsa) y el peso.
¿Venden por mayor?
Sí. Muchos dulces se venden en display o bolsa grande a precio conveniente, y para pedidos de colegios, jardines, empresas o negocios preparamos una cotización aparte. Escríbenos por WhatsApp con el listado.
¿Arman mesas de dulces o bolsitas de sorpresa?
Sí. Cuéntanos la cantidad de invitados y el presupuesto y te proponemos una selección lista para retirar o despachar.
Sobre la compra
¿Cómo pago?
Con transferencia bancaria, con tarjeta a través de la pasarela de pago del sitio, o en efectivo o tarjeta al retirar en tienda.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Puedes comprar como invitado. Con cuenta puedes ver tus pedidos anteriores y repetir compras más rápido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos chilenos con IVA incluido.
Sobre el despacho
¿Cuánto demora mi pedido?
Entre 1 y 2 días hábiles en la misma ciudad y entre 2 y 7 en el resto del país, según el destino. Detalles en Envíos y retiro en tienda.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, sin costo, en ⚠ PENDIENTE: dirección. Te avisamos cuando el pedido esté listo.
¿Los chocolates llegan bien en verano?
Los embalamos con protección, pero en días de mucho calor pueden ablandarse en el trayecto. Al recibirlos, guárdalos en un lugar fresco. Si prefieres, retíralos en tienda.
Después de la compra
El regalo se repitió, ¿puedo cambiarlo?
Sí, dentro de 30 días corridos si está sin abrir y en su embalaje original.
¿Qué garantía tienen los juguetes?
La garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley 19.496. No cubre el desgaste normal ni los daños por caídas o líquidos.