Despachamos a todo Chile y también puedes retirar tu pedido en la tienda sin costo. Aquí están los plazos, los costos y qué hacer si algo llega con problemas.
Preparación del pedido
Los pedidos pagados antes de las 14:00 en día hábil salen el mismo día o el siguiente día hábil. Los de fin de semana o festivo se preparan el siguiente día hábil. Los pedidos por transferencia se preparan al recibir el comprobante.
Retiro en tienda (sin costo)
Elige «Retiro en tienda» al finalizar la compra. Te avisamos por correo o WhatsApp cuando esté listo, normalmente dentro del mismo día hábil. Retiras en ⚠ PENDIENTE: dirección, ⚠ PENDIENTE: comuna, en horario de ⚠ PENDIENTE: horario de atención, presentando tu número de pedido. Si eliges pagar al retirar, puedes hacerlo en efectivo o con tarjeta. Guardamos el pedido hasta 5 días hábiles.
Plazos de despacho a domicilio
Se cuentan en días hábiles desde que el pedido sale de la tienda:
- Misma ciudad: 1 a 2 días hábiles.
- Capitales regionales: 2 a 4 días hábiles.
- Otras localidades y zonas extremas: 3 a 7 días hábiles.
Son los plazos que informan Starken, Chilexpress y Blue Express; no incluyen demoras por causas ajenas, como clima o cortes de ruta. Si un envío se atrasa, te avisamos.
Costo del despacho
El costo se muestra al finalizar la compra según el destino y el tamaño del pedido. También trabajamos la modalidad por pagar, en que el flete lo cancelas al retirar en la sucursal del transporte; solicítala en las observaciones del pedido.
Cuidado de los dulces en el envío
Los chocolates viajan en cajas con protección, pero en meses de calor pueden ablandarse en el trayecto. Es normal y no afecta su calidad: guárdalos en un lugar fresco al recibirlos. Si prefieres evitarlo, elige retiro en tienda o pídenos despachar al inicio de la semana para que no queden en bodega el fin de semana.
Recepción del pedido
Revisa el paquete antes de firmar. Si el embalaje viene abierto, mojado o dañado, déjalo consignado en la guía del transportista y avísanos el mismo día con fotografías.
Dirección incorrecta o destinatario ausente
Si el despacho falla por una dirección incompleta o porque no hubo quien recibiera tras los intentos del transporte, el costo del reenvío corre por cuenta del comprador. Revisa bien los datos antes de confirmar.
Extravío
Si el transporte declara extraviado un envío, reponemos el producto sin costo o devolvemos el monto pagado, según prefieras.
Última actualización: Septiembre de 2026.